多摩健康管理センター | カスタマーハラスメント対応方針

カスタマーハラスメント対応方針

目的
当機関は、受診者の皆様に安全で質の高い健診サービスを提供するとともに、職員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに適切に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
受診者または関係者からの要求・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害するものを指します。
該当する行為の例
以下のような行為には、組織として対応します。
　・大声、暴言、威圧的な言動
　・長時間にわたる執拗な苦情・電話
　・人格を否定する発言、差別的発
　・土下座の要求
　・SNS等での誹謗中傷や無断撮影
　・セクシャルハラスメント行為
　・暴力、脅迫、器物破損
　・職員個人への過度な要求や付きまとい
　・正当な理由のない謝罪・補償要求
　※上記は例示であり、これらに限りません。
当機関の対応方針
カスタマーハラスメントに対しては、職員を守るため、組織として毅然と対応します。
必要に応じて、
　・対応の中止
　・上席者対応への切替
　・退去のお願い
　・警察・弁護士等への相談
　　を行う場合があります。
職員への支援
当機関は、職員に対し以下を実施します。
　・相談体制の整備
　・複数名での対応
　・対応記録の作成
　・必要な教育・研修
受診者の皆様へのお願い
すべての受診者の皆様に安心して健診を受けていただくため、相互尊重へのご理解とご協力をお願いいたします。